für Spritzwasserprofis
für Bällebadbuddler
für Kletterturmtester
für Wissensaufsauger
für Tierliebhaber
für starke Persönlichkeiten
für Actionhelden
für Nichtallesesser
für Naturforscher
für Kinderkümmerer
Kinder sind bei uns die Stars
Das Qualitätssiegel
für kinderfreundliche
Erlebnisse & Ausflugsziele
Besonders kinder- und familienfreundliche Einrichtungen erkennen Sie sofort an diesem Qualitätssiegel.
Denn teilnehmende Betriebe verpflichten sich, 10 wichtige Qualitätskriterien einzuhalten.
Unsere 10 Qualitätskriterien
Anerkannte Betriebe versprechen …
1. Garantiert kindgerecht
Wir bieten spezielle Angebote für Kinder an.
- Spaß, Förderung und Gesundheit der Kinder sind bei unserem Angebot stets gewährleistet.
- Unser Angebot ist für die angegebenen Altersklassen/Voraussetzungen geeignet.
- Unser Angebot ist abwechslungsreich.
2. Keine Gewalt und keine Diskriminierung
Unser Angebot is frei von Gewalt und Diskriminierung.
- Niemand muss bei uns Angst haben.
- Wir fördern einen friedlichen Umgang – bei unseren Mitarbeitern und unseren Besuchern.
- Alle Menschen werden bei uns gleich wertgeschätzt.
3. Berücksichtigung körperlicher Besonderheiten
Wir berücksichtigen die körperlichen Besonderheiten unserer Besucher.
- Unser Angebot geht auf die geringere Körpergröße von Kindern ein, z. B. durch Sitzerhöhungen, Kinderkleidung, Kindersitze.
- Wir achten darauf, unser Angebot auch Menschen mit Behinderung zugänglich zu machen, sofern dies für die Art unseres Angebots sinnvoll ist.
- Ist unser Angebot für Babys und Kleinkinder bis 3 Jahre geeignet, gibt es auch einen Wickeltisch.
4. Sicherheit
Wir nehmen die Sicherheit unserer Besucher sehr ernst und kümmern uns zuverlässig darum.
- Für Kunden ist jederzeit einer unserer Mitarbeiter greifbar, der über einen Erste-Hilfe-Kurs für Kinder verfügt.
- Wir führen eine tägliche Überprüfung (protokollierte Sichtprüfung) des gesamten Angebots auf Sicherheitsmängel, z. B. Verschleiß, fehlender Fallschutz, Fingerklemmstellen, durch.
- Nötige Sanierungen und Reparaturarbeiten werden von uns ständig vorgenommen – bei Bedarf auch im laufenden Betrieb.
- Für kritische Bereiche unseres Angebots setzen wir eine Aufsichtsperson ein.
- Wir verwenden ausschließlich hochwertige Spielgeräte, die gängige Sicherheitskennzeichen tragen (z. B. GS, CE, TÜV)
- Für alle Spielgeräte gibt es gut sichtbare Benutzungshinweise.
- Spielgeräte und Attraktionen lassen wir spätestens alle zwei Jahre prüfen, z. B. vom TÜV.
- Bei uns sind alle Notausgänge vorschriftsmäßig gekennzeichnet und zugänglich.
- Wir sind für Personenschäden, die bei regulärer Nutzung unseres Angebots entstehen, versichert.
5. Sauberkeit und Hygiene
Wir achten auf Sauberkeit und Hygiene.
- Wir kontrollieren alle Bereiche unseres Angebots täglich auf Sauberkeit.
- Unsere sanitären Anlagen werden vorschriftsmäßig oder öfter gereinigt und regelmäßig versorgt, z. B. mit neuem Toilettenpapier.
- Für die Abfälle unserer Besucher stellen wir genügend Mülleimer zur Verfügung.
6. Speisen und Getränken mitbringen erlaubt
Der Verzehr von mitgebrachten Speisen und Getränken ist bei uns erlaubt.
- Es kann bei unserem Angebot Bereiche geben, die von dieser Möglichkeit ausgeschlossen sind, z. B. aus Sicherheitsgründen oder in unserem eigenen Restaurant. In diesem Fall stellen wir klar ausgewiesene Ersatzbereiche für die Eigenverpflegung zur Verfügung.
- Gibt es in unserem Angebot warme Speisen zu kaufen, bieten wir auch die Möglichkeit an, selbst mitgebrachte Babygläschen kostenlos aufzuwärmen.
7. Angenehmer Umgang und Hilfsbereitschaft
Wir bemühen uns, unseren Gästen stets freundlich, höflich und zuvorkommend zu begegnen.
- Wir begrüßen unsere jungen Besucher mit einer eigenen Ansprache.
- Unsere Mitarbeiter haben für alle großen und kleinen Sorgen ein Ohr und versuchen nach Möglichkeit zu helfen.
8. Bedürfnisse von Eltern/Begleitpersonen
„Kinderfreundlich“ heißt bei uns auch „familienfreundlich“.
- Kinder sind meist nicht alleine unterwegs. Wir berücksichtigen daher natürlich auch die Bedürfnisse von Eltern und Begleitpersonen, z. B. durch Familienvergünstigungen, einen Ruhebereich für Eltern, durch die Möglichkeit zur gemeinsamen Nutzung des Angebots oder Begleitung der Kinder.
- Unser Angebot kann entweder mit Kinderwagen genutzt werden oder es gibt einen Abstellbereich für Kinderwägen.
9. Gute Vorabinformationen
Wir stellen alle nötigen Informationen vorab zur Verfügung.
- Unser Internetangebot ist umfassend und aktuell.
- Für Fragen sind wir auch telefonisch erreichbar.
- Auf nötige Voraussetzungen zur Nutzung unseres Angebots weisen wir aktiv hin.
10. Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein
Wir versuchen, unserer Verantwortung für zukünftige Generationen gerecht zu werden.
- Wir gehen bewusst mit Ressourcen um, z. B. durch Qualität statt Quantität bei Lebensmitteln.
- Wir vermeiden Müll, z. B. durch Mehrwegverpackungen.
- Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber.
10 Kriterien – 1 Versprechen
Kinder sind bei uns die Stars!
Wie funktioniert das Qualitätssiegel?
Herausgeber
- Das Qualitätssiegel „Kinder sind bei uns die Stars“ wird von der Giraffenzirkus GmbH vergeben.
- Die Giraffenzirkus GmbH ist spezialisiert auf tolle Ausflugsziele, Events, Erlebnisse und guten Infos für Familien. Sie betreibt das Internetportal www.giraffenzirkus.de.
- Die Giraffenzirkus GmbH überwacht – auch mit Unterstützung der Besucher – die Einhaltung der Qualitätskriterien durch die ausgezeichneten Betriebe.
Vergabe
- Interessierte Betriebe können die Nutzungsrechte für das Siegel kostenpflichtig erwerben.
(Kontakt aufnehmen) - Das Siegel gilt jeweils für ein Jahr und muss immer wieder erneuert werden.
- Für die Dauer der Nutzung des Siegels versprechen die Betriebe, die 10 Qualitätskriterien des Siegels einzuhalten.
- Bei nachweislicher Nichteinhaltung der Qualitätskriterien wird die weitere Nutzung des Siegels bis zur Behebung des Missstands untersagt.
- Bei wiederholter Nichteinhaltung kann einem Betrieb die Nutzung des Siegels dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum untersagt werden.
Vorteile
- Gute und hochwertige Angebote sind durch das Qualitätssiegel sofort zu erkennen.
- Die Unterstützung bei der Besuchsentscheidung ist wesentlich besser, als mit subjektiven 5-Sterne-Bewertungen.
- Die 10 Qualitätskriterien sind verständlich formuliert und auf die echten Bedürfnisse von Familien mit Kindern zugeschnitten.
- Durch das klare Vergabeprinzip, können Familien sich auf das Siegel verlassen.
- Weiterempfehlungen werden durch das Qualitätssiegel vereinfacht.
Herkömmliche Bewertungssysteme in der Kritik
Wie die meisten inzwischen wissen, funktionieren herkömmliche Bewertungssysteme nicht gut.
Vor allem Erlebnisse & Ausflugsziele lassen sich nicht sinnvoll nach dem 1-bis-5-Sterne-Prinzip bewerten. Diese Form der Bewertung funktioniert am ehesten bei Produkten mit einer konstanten Herstellungsqualität (Staubsauger, Waschmaschine etc.). Für solche Produkte können Sternebewertungen eine gewisse, gewollt subjektive Aussagekraft haben. Aber für die aussagekräftige Bewertung von Dienstleistungsbetrieben ist das 1-bis-5-Sterne-Prinzip ungeeignet.
Aktuelle Beispiele aus den Medien:
Artikel auf Spiegel Online vom 30.05.2016
„Gemeine Bewertungen im Internet: Totaler Scheiß, seid gewarnt“
Artikel im Handelsblatt vom 23.06.2015
„Amazon überarbeitet Bewertungssystem … nicht jede Fünf-Sterne-Bewertung ist künftig noch fünf Sterne wert.“
TV-Beitrag des SWR vom 31.05.2016
„SWR Marktcheck: Gütesiegel – Was taugen die Werbe-Versprechen … es gibt jede Menge verwirrende Siegel“
Im Vergleich
1-bis-5-Sterne-Bewertungen durch Kunden
- subjektiv und abhängig vom persönlichem Befinden, Wetter, Tagesform etc.
- keine standardisierten Kriterien – was für den einen sehr gut ist, empfindet jemand anders evtl. nur als mittelmäßig.
- leicht manipulierbar
- gefährlich, denn einzelne negative Bewertungen können das gesamte Geschäft eines Anbieters schädigen
- ältere Bewertungen haben evtl. gar keine Aussagekraft mehr für die aktuelle Situation
Im Vergleich
Gütesiegel durch Verbände
- schwache Kriterien, oft, damit möglichst viele Verbandsmitglieder die Kriterien erfüllen können
- zu lange Gültigkeit von oft 3 bis 5 Jahre
Im Vergleich
Ausführliche Tests durch Prüfgesellschaften
- stichprobenartige Tests und damit nicht flächendeckend (z. B. 18 von ca. 350 Hallenspielplätzen)
- Momentaufnahme, Tests veralten und sind nach mehr als einem Jahr nur noch bedingt aussagekräftig
- teilweise schwer nachvollziehbare Prüfkriterien (z. B. „Hallenatmosphäre“)
Im Vergleich
Sterne-Bewertungen und Sieger-Kürungen durch Drittanbieter
- oft ein reines Marketing-Instrument für Betreiber ohne echte Aussagekraft für Familien
- Bewertungen in beliebigen Kategorien wie „Top Ausflugsziel, Bayern 2016“
- Auswahl erfolgt oft redaktionell nach nicht bekannten Auswahlkriterien
Im Vergleich
Gütesiegel durch Prüfgesellschaften
- riesige Prüfkataloge, die einer Doktorarbeit gleich kommen
- schwer nachvollziehbarer Nutzen für Familien
- oft spezialisiert auf eine Betriebsart und damit nicht allgemein nutzbar
Endlich ein echte Qualitätsaussage –
für Familien und Betreiber
„Wer viele Erlebnisangebote und Freizeiteinrichtungen mit seinen Kindern besucht, der weiß, dass es bei der Kinder- und Familienfreundlichkeit durchaus große Unterschiede zwischen den einzelnen Angeboten gibt. Versucht man sich vorab zu informieren, stößt man oft auf wenig hilfreiche, unglaubwürdige, negative oder veraltete Kommentare einzelner Besucher. Diese helfen weder Besuchern noch Betreibern.
Aber wie können Familien vorab erkennen, welche Angebote zu den Guten gehören?
Und wie können Betreiber glaubhaft zeigen, dass sie sich um ein ein besonders kinder- und familienfreudliches Angebot bemühen?
Dafür haben wir das Qualitätssiegel Kinder sind bei uns die Stars ins Leben gerufen. Es gibt Familien wie Betreibern endlich eine funktionierende Qualitätsaussage für die Bewertung von Erlebnisangeboten und Freizeitbetrieben.
Trägt ein Betreiber das Siegel Kinder sind bei uns die Stars – Anerkannter Betrieb, kann man sich darauf verlassen, dass es sich um ein kinder- und familienfreundliches Angebot handelt und für Familien wichtige Qualitätskriterien eingehalten werden. Und oft sind es genau diese Betreiber, die sich auf ein Versprechen zur Einhaltung hoher Qualitätsanforderungen einlassen, da sie auch inhaltlich ein hervorragendes Angebot für Kinder und Familien zu bieten haben.
Weil sich die Qualität von Angeboten im Laufe der Zeit aber ändern kann – zum Guten, wie zum Schlechten – gibt es unser Qualitätssiegel immer nur für ein Jahr. Damit behält das Siegel seine Aktualität.
Ich wünsche allen Kindern und Familien viel Spaß in den ausgezeichneten Betrieben.
Und auch für uns gilt: Kindern sind bei uns die Stars!“
Robert Sonnberger
Kontakt
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Kennen Sie einen familienfreundlichen Betrieb, der das Qualitätssiegel verdient hätte?
Haben Sie einen mit dem Siegel ausgezeichneten Betrieb besucht und Mängel entdeckt?
Schreiben Sie uns!
Giraffenzirkus GmbH
Alte Poststraße 140
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Portal: www.giraffenzirkus.de